1. 전액 환불해 드리는 경우
- 작성 실패: 다시 시도해도 감정서의 화나 특별편 가운데 하나 이상을 쓰지 못했을 때
- 계산 오류: 입력한 출생 정보를 사이트에 공개한 계산 방법으로 계산한 결과와 감정서에 나온 사주(네 기둥)가 다를 때. 출생 시각을 넣지 않아 비워 둔 시주는 결제 전에 확인받은 부분이라 계산 오류가 아니에요.
- 중복 결제: 같은 감정서에 두 번 이상 결제됐을 때(중복된 금액 전액)
- 완성 전 철회: 모든 부분이 완성되기 전에 이메일로 철회를 요청했을 때. 남은 작성은 멈춰요.
- 7일 적합 보장: 받은 뒤 7일 안에 “내 얘기가 아니다” 싶을 때(1인 1회, 아래 2번)
작성 실패와 중복 결제는 기간과 상관없이 알려 주시면 전액 환불해 드려요. 계산 오류는 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 알려 주세요.
2. 7일 적합 보장
감정서를 받은 날(작성이 끝난 날)부터 7일 안에 읽어 보고 “내 얘기가 아니다” 싶으면 이메일로 알려 주세요. 결제 금액 전액을 돌려드려요. 어디가 안 맞았는지 길게 설명하지 않아도 돼요.
적합 보장은 밑줄 감정서에 적용되고, 적합 보장에 따른 환불은 1인 1회예요.
3. 청약철회(단순 변심)
감정서는 결제하자마자 작성이 시작되는 디지털콘텐츠라서, 제공이 시작된 부분은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법) 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심으로 청약을 철회할 수 없어요. 그래서 결제 화면에 이 점을 분명히 적고 결제 전에 확인을 받아요. 본인 생년월일로 보는 무료 사주 풀이와 완성된 감정서 샘플도 먼저 무료로 볼 수 있게 해 두었어요.
아직 제공되지 않은 부분은 철회할 수 있어요. 모든 부분이 완성되기 전에 이메일로 요청하면 남은 작성을 멈추고 전액 환불해 드려요. 완성된 뒤에도 7일 적합 보장은 그대로 쓸 수 있어요.
감정서가 안내한 내용이나 계약 내용과 다르게 제공됐다면, 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있어요.
4. 신청 방법
아래 내용을 적어 이메일(support@horansaju.com)로 보내 주세요.
- 결제할 때 입력한 이메일 주소, 또는 감정서 링크
- 어떤 문제인지 한두 문장. 적합 보장이라면 “내 얘기가 아니다” 한 줄이면 충분해요.
생년월일 같은 출생 정보는 메일에 쓰지 마세요. 주문은 저희가 찾아볼 수 있어요.
5. 환불 방법과 시기
환불은 Stripe를 통해 결제한 수단으로 돌려드려요. 요청을 확인한 날부터 3영업일 안에 결제 취소나 환불을 진행하고, 실제로 반영되기까지는 카드사나 결제 수단에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어요. 환불이 확정되면 남은 작성은 멈춰요.
카드사에 이의 제기(차지백)를 하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. 대부분 그쪽이 더 빨라요.
6. 그 밖의 경우
출생 정보를 잘못 입력했거나 위에 해당하지 않는 사정이 있으면, 받은 날부터 7일 안에 연락해 주세요. 사정을 보고 따로 판단해요. 이 정책은 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 제한하지 않아요.
저희와 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372)이나 전자거래분쟁조정위원회에 상담할 수 있어요. 자세한 연락처는 사업자 정보에 있어요.
7. 문의
- 상호: AboutUsAgency, Inc.
- 주소: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
- 이메일: support@horansaju.com